Como ajustar o tom e as regras da secretária

O tom e as regras da Avie são da clínica, e são editáveis a qualquer momento. Nada disso exige mexer em código nem abrir chamado.

Os dois lugares

Fatos da clínica. Endereço, valores, modalidades, formas de pagamento, convênios, política de cancelamento, o que está incluso na consulta. É informação objetiva: muda em um lugar e a IA passa a usar o valor novo na conversa seguinte.

Jeito de falar e de conduzir. Formal ou acolhedor, quando explicar o valor da consulta antes do preço, o que nunca prometer, quando insistir e quando deixar quieto. É aqui que mora a personalidade do atendimento.

Separar os dois importa: preço errado é falha de cadastro, não de redação — e reescrever a instrução da IA não conserta um valor desatualizado.

Como uma regra nova entra

Quando uma conversa real mostra que faltou uma regra, o caminho é escrever a regra, não criar uma exceção no sistema para aquele paciente. Exceção de paciente vira comportamento imprevisível; regra escrita vale para todos os casos parecidos.

A recomendação prática: para cada regra que entra, veja se alguma regra antiga saiu. Instrução acumulada sem revisão faz a IA ficar pior, não melhor — ela passa a ter que equilibrar ordens que se contradizem.

O nome da secretária

A clínica escolhe. O nome aparece nas apresentações e no jeito como ela se refere a si mesma na conversa.

Quem configura no começo

A implantação é feita pela nossa equipe, a partir de uma reunião de alinhamento. A clínica revisa e aprova; não precisa montar fluxo nem escrever resposta.