Como a Avie sabe quais horários estão livres

A Avie não adivinha horário: antes de escrever a resposta, ela consulta a agenda real da clínica e só oferece o que está de fato livre. Se a agenda estiver cheia, ela diz que está cheia e oferece os próximos horários reais — nunca “vou verificar e te retorno”.

O que acontece a cada pedido de horário

1. A Avie identifica na mensagem as preferências que a pessoa deu: mês, parte do mês, dias da semana, período do dia, “o mais cedo possível”, “só à tarde”.
2. Com essas preferências, ela busca na agenda os horários livres que atendem ao pedido.
3. Ela oferece pelo menos cinco opções e pergunta o que encaixa melhor. Se nenhuma serve, expande a busca para frente.
4. Quando a pessoa escolhe, o horário é reservado por alguns minutos enquanto o cadastro é concluído — para que duas famílias não fechem o mesmo horário.

Se o paciente pedir um dia em que a clínica não atende, a Avie diz quais são os dias reais de atendimento em vez de oferecer um horário que não existe.

Google Calendar

A agenda da Avie sincroniza com o Google Calendar da clínica. Compromissos criados direto no Google aparecem como ocupados para a Avie, e consultas confirmadas pela Avie aparecem no Google. Isso vale também para mais de uma agenda: dá para marcar quais calendários bloqueiam horário.

Modalidade antes de horário

Quando a clínica atende presencial e online, a Avie pergunta a modalidade antes de oferecer horários. Sem isso ela poderia oferecer um horário que só existe para um dos formatos — e a conversa teria que recomeçar.

O que ela não faz

• Não oferece horário que já está ocupado.
• Não confirma consulta sem o cadastro mínimo completo.
• Não remarca sem cancelar o horário anterior no mesmo passo.

Se algum desses pontos não puder ser cumprido, a resposta vai para revisão da equipe com o motivo escrito, em vez de ser enviada.